"O Jeito Disney de Encantar os Clientes" é um livro que revela os segredos do sucesso da Disney em relação ao atendimento ao cliente. Com histórias reais e exemplos, o autor explora os princípios que sustentam a excelência da empresa, como liderança inspiradora, trabalho em equipe, atenção aos detalhes e criação de experiências emocionais. Escrito de forma acessível, o livro oferece insights valiosos para profissionais interessados em aprimorar suas habilidades de gestão e atendimento, além de inspirar a criação de uma abordagem única e encantadora para conquistar e fidelizar clientes em diferentes setores e segmentos de negócio.