En este episodio te explico qué son los momentos de la verdad y cómo su identificación es fundamental dentro de la trayectoria que sigue el paciente, previo a que se decida por contratar o adquirir tus servicios.
Conocer estos momentos de la verdad dentro de tu negocio o consultorio, son la llave con la cual podrás generar experiencias memorables en cada una de las fases en las cuales el paciente o cliente se va a ir encontrando y si haces protocolos adecuados, te aseguro que generarás experiencias memorables permanentes y no solo te preferirán, también te recomendarán.