En este episodio, desvelamos una de las herramientas fundamentales y efectivas que debes desarrollar para ganar la confianza y el corazón de tus pacientes en cada fase de su recorrido, conocido como el Customer Journey. Este concepto se refiere al proceso completo que atraviesa un paciente desde el primer contacto con tu servicio de salud hasta su fidelización. Exploraremos cómo entender y optimizar cada etapa del Customer Journey puede ayudarte a crear experiencias memorables y construir relaciones duraderas. Aprenderás consejos prácticos, escucharás historias inspiradoras y descubrirás herramientas clave para transformar cada interacción en una oportunidad para cautivar y fidelizar a tus pacientes. ¡No te lo pierdas!