En este episodio, desvelamos una de las herramientas fundamentales y efectivas que debes desarrollar para ganar la confianza y el corazón de tus pacientes en cada fase de su recorrido, conocido como el Customer Journey. Este concepto se refiere al proceso completo que atraviesa un paciente desde el primer contacto con tu servicio de salud hasta su fidelización. Exploraremos cómo entender y optimizar cada etapa del Customer Journey puede ayudarte a crear experiencias memorables y construir relaciones duraderas. Aprenderás consejos prácticos, escucharás historias inspiradoras y descubrirás herramientas clave para transformar cada interacción en una oportunidad para cautivar y fidelizar a tus pacientes. ¡No te lo pierdas!
En este episodio te explico qué son los momentos de la verdad y cómo su identificación es fundamental dentro de la trayectoria que sigue el paciente, previo a que se decida por contratar o adquirir tus servicios.
Conocer estos momentos de la verdad dentro de tu negocio o consultorio, son la llave con la cual podrás generar experiencias memorables en cada una de las fases en las cuales el paciente o cliente se va a ir encontrando y si haces protocolos adecuados, te aseguro que generarás experiencias memorables permanentes y no solo te preferirán, también te recomendarán.
Seguramente tienes una pantalla en tu sala de espera, ¿cierto?. Es lo más común que podemos encontrar el día de hoy en la gran mayoría de los consultorios con la finalidad de "entretener" a los pacientes mientras esperan su turno, ¿correcto?.
¿Y si te dijera que el 93% de los especialistas que la tienen en su sala de espera, la están usando de manera incorrecta?
La pantalla debe ser usada como un complemento de la experiencia que vive tu paciente en tu consultorio.
En este episodio te voy a compartir algunos tips de cómo puedes sacar provecho y crear experiencias increíbles en tu consultorio usando tu pantalla de manera adecuada en tu sala de espera.
En algún momento de nuestras vidas hemos pensado en emprender algún negocio o proyecto y en muchas ocasiones no se sabe ni siquiera cómo comenzar o cuáles deben ser los primeros pasos que deberían dar.
En este episodio vas a escuchar tres de los primeros de ellos que asegurarán que tu proyecto arranque con el pie derecho.
Estos tres primeros pasos no son solo experiencia propia, han sido usados por emprendedores exitosos así como son incluidos dentro de libros de negocios y emprendimiento, así que no, no he inventado la rueda... pero sí me gustaría que los conozcas para que, si es tu caso y quieres arrancar algo, empieces por estos tres primeros pasos.
En este episodio vas a escuchar las razones por las cuales debes registrar tu logotipo, y ojo... no es un trámite difícil y tampoco con un valor elevado; es lo que necesitas para concluir la fase de creación de tu marca.
No vas a creer lo común que es que muchos no hacen este trámite final y lo más triste de todo es cuando algún listo(a) copia los diseños e incluso hasta los registra como propios.
Este activo es tan importante que merece la pena enfocarnos hoy en él, así que hablemos del registro de tu marca.
¿Te has preguntado acerca de la gran relación que existe entre la belleza con la que se exhibe un producto o se presenta un servicio? Al verse bien, asumimos que ese producto o servicio es bueno.
Así es, el hecho de cómo percibimos estéticamente un producto o servicio (incluso las personas) se traduce inconscientemente como un factor que influye en la opinión a "primera vista" si es bueno o no y esto puede influir en la toma de decisiones.
Lo ves cada día al estar en contacto en tiendas, escaparates, publicidad, etc. sin embargo, aún cuando estás en estrecho contacto con él, pocas veces se usa como parte de las estrategias para generar experiencias memorables en los consultorios, clínicas u oficinas.
En el podcast del día de hoy hablaremos de lo que ya desde 1915 fue conocido como el "Efecto Halo", sin embargo, en los años 70´s se le dio más relevancia por medio de investigaciones científicas y experimentos.
Aquí te explico la importancia y el por qué debes considerarlo como una estrategia de diferenciación en tus espacios para generar experiencias memorables y cautivar a tu paciente o cliente.
En este episodio te cuento una experiencia que viví con unos amigos cuando decidimos ir a cenar a algo que se llama "Centa a ciegas" o "Cena en la oscuridad" ¿Lo conoces?. Realmente fuimos porque nos pareció interesante y hasta cierto punto un momento en el que podríamos compartir entre amigos, una cena más en la que podríamos conversar de "manera habitual" pero ante otro escenario, en este caso, en oscuridad total.
No puedes imaginar la experiencia que significó esto para muchos, ansiedad, lágrimas y un estado de empatía total por esas personas con capacidades especiales que nos rodean.
Ante esto, quisiera saber si tienes un plan "B" en tu vida, ¿Has pensado en ello?
En este episodio el Dr. Tomás Valdéz (México) compartirá contigo algunos aspectos a considerar al momento de seleccionar a un buen ortodoncista. También nos explica algunas características de la filosofía de tratamiento FACE así como una descripción clara y detallada referente a lo que interviene dentro de un tratamiento de ortodoncia.
Un podcast bastante variado tanto para odontólogos como para pacientes.