En este episodio de Hay Equipo, Brian Roisentul y Gabriel Topola charlaron con Delfina Lavaggi (Head de Marketing y Producto) y Camila Echazarreta (Head de Operaciones y CX) de FarmaOnline, un e-commerce 100 % digital que nació dentro de una droguería y hoy gestiona más de 100.000 pedidos al mes.
De qué hablamos:
El origen del proyecto dentro de una droguería B2B tradicional
Cómo escalaron desde cero hasta procesar 100.000 pedidos en un mes
Las fricciones con farmacias por miedo a la “canibalización” del canal
La estrategia de pick-up points y los 3.000 puntos activos
Cómo adaptaron productos y experiencia para un e-commerce puro
El uso de IA para carouseles, personalización y bots de atención
El crecimiento del equipo: de roles operativos a líderes digitales
El desafío de construir marca sin local físico ni presencia fuerte
La logística inversa y su enfoque para minimizar el impacto
Reflexiones sobre liderazgo femenino y desafíos en ambientes masculinos
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Este episodio fue posible gracias a Zipnova y BSR.