----------------
W tym odcinku Growth Scale Automate Oskar Szarek rozmawia z Dominikiem Golejko – praktykiem handlu z 18-letnim doświadczeniem, który zaczynał od kasy w supermarkecie, a dziś zarządza sprzedażą w modelu omnichannel na poziomie europejskim.To szczera rozmowa o transformacji retailu, błędach we wdrażaniu omnichannelu, absurdach korporacyjnych i o tym, jak naprawdę wygląda lojalność klienta w 2025 roku.Bez korpo frazesów o „customer experience” – tylko surowe historie z życia: od sprzedawania mebli przez internet, gdy wszyscy mówili, że „się nie da”, po realne konflikty między sklepami stacjonarnymi a e-commerce’em.
💡 Jeśli prowadzisz sprzedaż, zarządzasz siecią retailową, e-commerce’em lub po prostu chcesz zrozumieć, dlaczego klienci przestają wracać – ten odcinek jest dla Ciebie.
🔍 W odcinku usłyszysz m.in.:
🟠 Co odkrył, pracując jako tajemniczy klient w stacjach benzynowych i salonach samochodowych
🟠 Jakie błędy popełniają firmy, które mają „multi-channel” zamiast prawdziwego omnichannelu
🟠 Czym jest „closing imagination gap” i jak technologia pomaga klientom wyobrazić sobie produkt
🟠 Dlaczego klient nie myśli „pewnie nie wiedzieli” – tylko „oszukali mnie”
🟠 Co się dzieje, gdy zarząd posadzi się na infolinii i usłyszy prawdę od klientów
🟠 Jak łączyć dane offline i online, by naprawdę mierzyć lojalność
🟠 I dlaczego w retailu najgroźniejszym błędem jest... brak dostępności produktu
🚀 Jeśli chcesz zrozumieć, jak działa nowoczesny handel, jak łączyć światy offline i online, oraz dlaczego emocje klientów decydują dziś o zyskach – koniecznie posłuchaj tego odcinka.To rozmowa o realiach, frustracjach, decyzjach i ludziach, którzy codziennie stoją po drugiej stronie lady (i ekranu).
📩 Subskrybuj, by nie przegapić kolejnych odcinków o sprzedaży, marketingu i biznesie opartym na danych.
🔗 Znajdź nas w social media:
➡️ Facebook: /invettegrupa
➡️ TikTok: /invette
➡️ Instagram: /invette_gsa
➡️ LinkedIn: /invette-holding-group-sp-z-o-o
----------------
#Omnichannel #Retail #Ecommerce #CX #Lojalność #CustomerExperience #GrowthScaleAutomate #Biznes #Marketing #Sprzedaż #TransformacjaCyfrowa #GSApodcast #DominikOlejko
----------------
01:31 – Kim jest Dominik Golejko? Od kasy w supermarkecie do omnichannelu w Europie
02:06 – Jak sprzedawać meble przez internet, gdy wszyscy mówią, że się nie da
03:03 – Tajemniczy klient: jak naprawdę wygląda obsługa w polskim retailu
06:09 – Dlaczego e-commerce „zjada” sklepy stacjonarne i jak to pogodzić
07:38 – Różnice w strategii omnichannel i decyzjach zakupowych
09:48 – Psychologia zakupów
12:02 – Zwroty i reklamacje w e-commerce: historia o wannie, która pękła
13:59 – Czym różni się omnichannel od multi-channel i dlaczego większość firm to myli
15:13 – Największe błędy firm we wdrażaniu strategii omnichannelowej
16:05 – Jak budować zaufanie i poczucie bezpieczeństwa klienta online
18:39 – Emocje, które zabijają lojalność klientów
20:22 – Excel kontra prawdziwe doświadczenie klienta
22:03 – ROI, budżet i jak łączyć emocje z danymi w marketingu omnichannel
23:00 – Lifetime Value – jak naprawdę liczyć opłacalność klienta w retailu
24:27 – Jak nie przepalać budżetu marketingowego („nie kładź wisienki na zgniły tort”)
25:25 – Każdy dodatkowy klik zabija konwersję – prostota jako przewaga
27:07 – Optymalizujesz pod siebie czy pod klienta?
29:05 – Dynamic pricing i granice zaufania do zmiennych cen
31:09 – Wrażliwość cenowa Polaków – co naprawdę czują konsumenci
33:18 – Jak mierzyć omnichannel?
35:48 – „Google powiedział nam, że mamy problem” – siła analityki z zewnątrz
36:25 – Nie ma jednej recepty – jak dostosować strategię do modelu biznesowego
38:59 – Czy papierowe gazetki i billboardy nadal działają w erze digitalu?
41:11 – Pusta półka = stracony klient – błędy w zarządzaniu dostępnością
43:28 – Przymierzalnia prawdę ci powie – dlaczego UX zaczyna się w sklepie
45:02 – „Jeden dzień z klientami to miesiąc w biurze” – lekcja pokory dla menedżerów
