Ruben is gewend het de leiding te nemen, bijvoorbeeld als karatedocent en scouting begeleider. In zijn eerste leidinggevende baan leert hij dat directief leidinggeven niet overal de beste methode is en dat goed luisteren soms belangrijker is dan het hoogste woord voeren. Naarmate Ruben beter leert luisteren worden ook zijn privé relaties sterker.