Von Early Firefighting zu skalierbarem CS mit Alina Stöhr

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Go To Network

Christoph Karger

102 episodes

1 day ago

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https://www.linkedin.com/in/quotaleague/

Summary (AI)

In dieser Folge von Go To Network spricht Christoph Karger mit Christian Krause über die Frage, wie wir in einer Welt voller Noise, Automation und Kaltakquise noch Vertrauen aufbauen – und warum Social Selling dafür der entscheidende Schlüssel ist.

Christian gehört zu den bekanntesten Stimmen im deutschsprachigen LinkedIn-Kosmos und teilt seine Perspektive auf eine Vertriebswelt, in der Tools austauschbar sind – Beziehungen aber nicht.

Im Gespräch geht es um die provokante These:
„Cold Outreach zielt nur auf 3 % des Marktes – der Rest wird ignoriert.“

Gemeinsam analysieren Christoph und Christian, warum klassische Outbound-Playbooks kaum noch funktionieren, wie moderne Buyer wirklich Entscheidungen treffen und warum LinkedIn heute weit mehr als nur eine Content-Plattform ist.

Es geht um praktische Ansätze für Trust-basierte Pipeline-Generierung, neue Anforderungen an SDRs, moderne Prospecting-Workflows und die strategische Rolle von Empfehlungen im Vertriebsprozess.

Eine Folge für alle, die Sales nicht mehr als Zahlenspiel, sondern als Beziehungsaufbau verstehen – und wissen wollen, wie man sich in der Masse differenziert.

Takeaways

Social Selling ist nicht Social Media – es ist Relationship-based Selling.
Die Buying Journey beginnt oft Monate vor dem ersten Call.
Vertrauen entsteht, lange bevor der Kunde deine Website sieht.
Empfehlungen und Sichtbarkeit multiplizieren deine Erfolgsquote.
LinkedIn ist kein Kanal – es ist ein Vertrauensraum.
SDRs müssen heute recherchieren, schreiben, präsentieren – nicht nur callen.
Die besten Sales-Teams bauen Pipeline nicht durch Masse, sondern durch Nähe.
Content ist kein Selbstzweck – sondern der Türöffner für echte Gespräche.
AI kann helfen – aber Vertrauen kannst du nicht automatisieren.
Wer als Mensch sichtbar ist, wird als Anbieter relevant.

Sound Bites

„Cold Outreach zielt auf 3 % – was machst du mit den anderen 97?“
„Menschen kaufen nicht dein Tool – sie kaufen dir ab, dass du ihr Problem verstehst.“
„LinkedIn ersetzt nicht den Call – aber es macht ihn wirksam.“
„Trust-based Selling ist kein Trend – es ist die logische Reaktion auf die letzten 10 Jahre.“
„Social Selling heißt nicht Selfie – es heißt Relevanz zur richtigen Zeit.“
„Wer sichtbar ist, wird erinnert – und wer erinnert wird, wird gefragt.“
„Eine gute Empfehlung ersetzt 20 Follow-ups.“
„AI macht deinen Outreach schneller – nicht besser.“
„Die erfolgreichsten SDRs heute? Mini-Marketer mit Persönlichkeit.“
„Wenn dein Content nicht differenziert – wie soll es dann dein Pitch?“

Chapters

00:00
Begrüßung & langer Anlauf mit Christian

02:45
Die unbequeme Wahrheit im Sales – Kundenverhalten hat sich geändert, wir nicht

06:00
Warum klassisches Outbound an seine Grenzen stößt

08:00
Buying Journey vs. Funnel – und wo Outbound ins Leere läuft

11:00
Social Selling richtig verstanden – nicht nett, sondern wirksam

14:00
LinkedIn in Teams: Wer ist verantwortlich und wie funktioniert das wirklich?

18:00
Metriken, Anreize und Tools – wie du Social Selling messbar machst

21:00
Wie SDRs sich heute strukturieren sollten – Zeit, Tools & Taktik

26:00
Referrals als Gamechanger – wie Empfehlungen Outbound verändern

30:00
Der richtige Umgang mit LinkedIn – Notifications statt Feed

35:00
Wie du Vertrauen durch Netzwerk aufbaust

38:00
Warum Content-Strategie kein Zufall sein darf

43:00
Vom Junior zum Trusted Advisor – wie lange dauert es wirklich?

47:00
Was AI kann – und wo Menschlichkeit der Unterschied bleibt

50:00
Wrap-up: Vertrauen, Sichtbarkeit, Relevanz

51:20
Wo du Christian findest – LinkedIn & Quota League

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Summary (AI)

Christian gehört zu den bekanntesten Stimmen im deutschsprachigen LinkedIn-Kosmos und teilt seine Perspektive auf eine Vertriebswelt, in der Tools austauschbar sind – Beziehungen aber nicht.

Im Gespräch geht es um die provokante These:
„Cold Outreach zielt nur auf 3 % des Marktes – der Rest wird ignoriert.“

Es geht um praktische Ansätze für Trust-basierte Pipeline-Generierung, neue Anforderungen an SDRs, moderne Prospecting-Workflows und die strategische Rolle von Empfehlungen im Vertriebsprozess.

Eine Folge für alle, die Sales nicht mehr als Zahlenspiel, sondern als Beziehungsaufbau verstehen – und wissen wollen, wie man sich in der Masse differenziert.

Takeaways

Social Selling ist nicht Social Media – es ist Relationship-based Selling.
Die Buying Journey beginnt oft Monate vor dem ersten Call.
Vertrauen entsteht, lange bevor der Kunde deine Website sieht.
Empfehlungen und Sichtbarkeit multiplizieren deine Erfolgsquote.
LinkedIn ist kein Kanal – es ist ein Vertrauensraum.
SDRs müssen heute recherchieren, schreiben, präsentieren – nicht nur callen.
Die besten Sales-Teams bauen Pipeline nicht durch Masse, sondern durch Nähe.
Content ist kein Selbstzweck – sondern der Türöffner für echte Gespräche.
AI kann helfen – aber Vertrauen kannst du nicht automatisieren.
Wer als Mensch sichtbar ist, wird als Anbieter relevant.

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Von Early Firefighting zu skalierbarem CS mit Alina Stöhr

Go To Network

56 minutes 16 seconds

4 months ago

Von Early Firefighting zu skalierbarem CS mit Alina Stöhr

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summary

In dieser Episode von GoToNetwork spricht Christoph Karger mit Alina, Head of Customer Success bei Demodesk, über die Bedeutung von Customer Success in Unternehmen. Alina teilt ihre Erfahrungen und Herausforderungen im Bereich Customer Success, die Notwendigkeit von Agilität und die Rolle von Feedback Loops in der Produktentwicklung. Sie diskutieren auch die Wichtigkeit von guten Kundenbeziehungen und die Zusammenarbeit zwischen Sales und Customer Success. In dieser Diskussion wird die Bedeutung der Automatisierung von Kundenfeedback und der Nutzung von KI zur Effizienzsteigerung in Unternehmen hervorgehoben. Alina und Christoph erörtern, wie durch automatisierte Workflows und Transkripte wertvolle Einblicke gewonnen werden können, um die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams zu verbessern. Sie betonen die Notwendigkeit einer klaren Rollenverteilung in der Automatisierung und die Integration dieser Prozesse in Sales Playbooks, um die Produktivität zu steigern. Zudem wird die Wichtigkeit von qualitativ hochwertigem Input für die KI-Nutzung betont, um optimale Ergebnisse zu erzielen. In dieser Episode diskutieren Alina und Christoph die Herausforderungen und Chancen, die KI im Vertrieb bietet. Sie betonen die Notwendigkeit, ein Verständnis für KI zu entwickeln, insbesondere für Vertriebler, die an traditionelle Methoden gewöhnt sind. Die Bedeutung von Playbooks und Automatisierung wird hervorgehoben, um die Effizienz zu steigern. Individuelle Ansätze im Vertrieb sind entscheidend, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Zudem wird die Rolle von Coaching und Selbstoptimierung durch KI thematisiert, um kontinuierliches Lernen und Wachstum zu fördern. Abschließend reflektiert Alina über ihre beruflichen Ziele im Bereich Customer Success und die Möglichkeiten, die sich in der Zukunft ergeben könnten.

takeaways

Customer Success wird oft als unterrepräsentiert wahrgenommen.
Ein CSM muss vielseitig und agil sein.
Priorisierung und Segmentierung sind entscheidend im Customer Success.
Gute Beziehungen zu Kunden fördern den Erfolg.
Feedback Loops sind wichtig für die Produktentwicklung.
Die Rollen im Customer Success sollten je nach Unternehmensgröße differenziert werden.
Sales und Customer Success müssen eng zusammenarbeiten.
Kundenfeedback sollte aktiv eingeholt und genutzt werden.
Die Anerkennung von Customer Success ist wichtig für die Motivation.
Agilität ist der Schlüssel zum Erfolg im Customer Success. Automatisierung spart Zeit und erhöht die Transparenz.
Feedback Loops sind entscheidend für die Produktentwicklung.
Effiziente Prozesse können durch KI-gestützte Workflows erreicht werden.
Die Rollenverteilung in der Automatisierung ist wichtig.
Transkripte bieten wertvolle Einblicke für Sales und Marketing.
Die Integration von Automatisierung in Playbooks ist notwendig.
Qualitativ hochwertiger Input ist entscheidend für KI-Output.
Die Nutzung von Tools wie Make kann die Effizienz steigern.
Follow-up-Prozesse können durch KI optimiert werden.
Schulung und Training sind wichtig für die effektive Nutzung von KI. Das Verständnis für KI im Vertrieb ist entscheidend.
Playbooks helfen, Prozesse zu standardisieren und zu automatisieren.
Individuelle Ansätze sind notwendig, um im Vertrieb erfolgreich zu sein.
Coaching und Selbstoptimierung sind wichtige Aspekte im Vertrieb.
KI kann helfen, Einwände zu filtern und zu optimieren.
Verbindlichkeit in der Kommunikation ist essenziell.
Die Zukunft im Vertrieb erfordert kontinuierliches Lernen.
Die Rolle von Mentoren ist für die persönliche Entwicklung wichtig.
Ein klarer Fokus auf Bestandskunden kann erfolgreich sein.
Networking und Austausch sind wichtig für die berufliche Entwicklung.

Sound Bites

"Customer Success ist der Wachstumsmotor."
"CSM muss ein Alleskönner sein."
"CSM sollte der Good Cop sein."
"Gute Beziehungen machen mehr Spaß."
"Wir müssen die Potenziale erkennen."
"Sales Deals werden immer stark gefeiert."
"Wir arbeiten sehr eng mit Sales zusammen."
"KI extrem gut nutzen, tatsächlich."
"Das ist auch eine große Ehre."
"Danke, dass du da warst. Spaß gemacht."

Chapters

00:00
Einführung in Customer Success

02:55
Alinas Werdegang und Erfahrungen

05:55
Die Herausforderungen im Customer Success

08:48
Rollenverteilung im Customer Success

11:56
Kundenbeziehungen und deren Bedeutung

14:54
Sales und Customer Success Alignment

18:05
Feedback Loops und Produktentwicklung

18:52
Automatisierung von Kundenfeedback

21:29
Effizienz durch KI-gestützte Prozesse

24:19
Rollenverteilung in der Automatisierung

27:13
Transkripte und deren Nutzung

30:30
Integration von Automatisierung in Sales Playbooks

33:44
Optimierung von Follow-up-Prozessen durch KI

38:02
Verständnis für KI im Vertrieb

39:50
Die Bedeutung von Playbooks und Automatisierung

41:31
Individuelle Ansätze im Vertrieb

43:40
Coaching und Selbstoptimierung durch KI

50:02
Zukunftsvisionen im Vertrieb und Customer Success

Go To Network

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https://www.linkedin.com/company/gotonetwork

https://www.linkedin.com/in/quotaleague/

Summary (AI)

Christian gehört zu den bekanntesten Stimmen im deutschsprachigen LinkedIn-Kosmos und teilt seine Perspektive auf eine Vertriebswelt, in der Tools austauschbar sind – Beziehungen aber nicht.

Im Gespräch geht es um die provokante These:
„Cold Outreach zielt nur auf 3 % des Marktes – der Rest wird ignoriert.“

Es geht um praktische Ansätze für Trust-basierte Pipeline-Generierung, neue Anforderungen an SDRs, moderne Prospecting-Workflows und die strategische Rolle von Empfehlungen im Vertriebsprozess.

Eine Folge für alle, die Sales nicht mehr als Zahlenspiel, sondern als Beziehungsaufbau verstehen – und wissen wollen, wie man sich in der Masse differenziert.

Takeaways

Social Selling ist nicht Social Media – es ist Relationship-based Selling.
Die Buying Journey beginnt oft Monate vor dem ersten Call.
Vertrauen entsteht, lange bevor der Kunde deine Website sieht.
Empfehlungen und Sichtbarkeit multiplizieren deine Erfolgsquote.
LinkedIn ist kein Kanal – es ist ein Vertrauensraum.
SDRs müssen heute recherchieren, schreiben, präsentieren – nicht nur callen.
Die besten Sales-Teams bauen Pipeline nicht durch Masse, sondern durch Nähe.
Content ist kein Selbstzweck – sondern der Türöffner für echte Gespräche.
AI kann helfen – aber Vertrauen kannst du nicht automatisieren.
Wer als Mensch sichtbar ist, wird als Anbieter relevant.