İnsanı ve davranış biçimini anlamak, yürüteceğiniz pazarlama faaliyetinde, ürün ya da hizmetinizin tasarımından , üretim ve tanıtımına kadar tüm süreçlerde elinize sihirli bir değnek verir. Bazen kendimizi karşımızdaki kişinin yerine koyarak düşünmek, her şeyin temelini çok daha net anlayabilmemizi ve daha hızlı adımlar atabilmemizi sağlayabilir. Pazarlama da insan odaklı olmak süreçte bizi bir adım öne çıkarır.