Empresas que buscam a sustentabilidade estratégica paera seus negócios não podem se dedicar unicamente a melhorar continuamente seus processos em termos de eficiência e excelência operacional. As organizações precisam produzir produtos e serviços de forma eficiente mas também sejam soluções para as demandas dinâmicas e altamente mutáveis dos clientes. E para entender e agir proativamente da elaboração e oferta destas soluções é necessário planejar e executar uma estratégia de fidelização com o cliente. É sobre isto que vamos falar!