Este episódio discute a diferença crucial entre "lições identificadas" e "lições aprendidas". Ele argumenta que simplesmente identificar problemas não constitui aprendizagem, sendo necessário analisar as causas raiz, formular recomendações específicas e acionáveis, e, crucialmente, implementar mudanças comportamentais ou operacionais.
A verdadeira aprendizagem se materializa na ação, alterando procedimentos ou políticas para evitar a repetição de erros ou capitalizar sucessos. O autor propõe uma definição de "lição aprendida" baseada nessa mudança comportamental resultante da experiência.
Fonte:
Knoco stories. From the knowledge management front-line
www.nickmilton.com