Este episódio descreve como uma empresa de energia elétrica, buscando maior lucratividade e satisfação do cliente, utilizou uma Comunidade de Prática (CoP) para inovar seu processo de manutenção de linhas de transmissão.
A CoP, composta por funcionários internos e especialistas externos, utilizou uma plataforma online com recursos colaborativos para gerar conhecimento e encontrar uma solução que permitisse manutenções sem interrupção do fornecimento de energia.
Esse sucesso demonstra o potencial da gestão do conhecimento, por meio de CoPs, como ferramenta para impulsionar a inovação em empresas.
A iniciativa resultou em aumento da satisfação do cliente e na lucratividade da empresa.
O caso serve como exemplo de como conectar pessoas para criar novo conhecimento pode levar a soluções inovadoras.
