Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir  !

Au programme :

• Pourquoi la confusion persiste (et pourquoi ce n’est pas ta faute)

• Les conséquences sur ta carrière et ta confiance

• Mon plan d’action en 4 étapes pour te repositionner sans te fâcher avec personne :

1. Diagnostiquer les sources de confusion
2. Préparer une prise de parole claire
3. Formaliser ton rôle noir sur blanc
4. Mettre en place des rituels pour rester visible

- Pour aller plus loin, retrouve l’article de blog associé ici 👉🏾 Lire l’article
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Besoin d’en parler, d’un conseil ou d’un coup de boost ? Écris-moi, je te répondrai avec grand plaisir.
Bonne écoute et surtout… n’oublie pas : tu as le droit de briller ! 😜

Allison. ✨