Tu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ?

Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success !

Dans cet épisode, je te raconte LA fois où j’ai dû improviser face au client parce que le commercial m’a littéralement laissée gérer toutes les questions (prix, délais, conditions…) – alors que je n’avais ni la main, ni la légitimité.
Au menu : malaise côté client, gêne côté équipe et un bon gros recadrage après coup.

Je partage ce que cette galère m’a appris :

• Pourquoi il faut oser dire non (même à un collègue pressé)
• L’importance de clarifier les rôles AVANT la réunion
• Comment ne pas prendre la pression commerciale pour soi

Envie d’éviter ce genre de situations, de progresser et de rejoindre une vraie communauté de CSM ?

👇🏾👇🏾👇🏾

✨ Inscris-toi à ma newsletter pour recevoir chaque semaine des conseils concrets et des anecdotes sans filtre
✨ Suis-moi sur LinkedIn pour échanger avec la communauté et ne rien manquer
✨ Écoute tous les épisodes du podcast “Galères de CS”
✨ Découvre le programme CS Performer et passe au niveau supérieur

Prends ton café ou ton thé, installe-toi et rejoins l’aventure Customer Success avec moi !