Por que a experiência do cliente é tão importante na Amazon? Como a empresa mais obcecada pelo cliente do mundo pensa, age e se reinventa todos os dias?
No episódio de hoje, recebemos Juliana Loch, Diretora de Customer Experience da Amazon Brasil, para um papo direto sobre cultura, inovação e o mindset por trás da excelência em CX.
Juliana compartilha sua trajetória profissional e mostra como a Amazon transforma dados em ações, adapta soluções globais para o mercado brasileiro e coloca a obsessão pelo cliente no centro de tudo — da logística ao atendimento, da loja à Alexa.
Uma conversa imperdível para quem quer entender como encantar vai muito além de prometer: é entregar, ouvir e evoluir todos os dias.
🎧 Dá o play e descubra como é pensar em experiência como estratégia!
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Hosts: Carlos Neris e Valcemiro Laurentino
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