Ze startupu v malé kanceláři na marketingový nástroj pro stovky firem. Česká Quanda dnes rozesílá statisíce personalizovaných zpráv měsíčně a automatizuje kampaně, o kterých se firmám dřív mohlo jen zdát. Jak se to povedlo? CEO Jan Spáčil v pořadu Echo digitalizace odhaluje cestu od prvního klienta k nástroji, který mění český digitální marketing. Moderují Jiří Böhm a Miroslav Dašek z Asseco Solutions.
Zakladatel a CEO Quandy Jan Spáčil původně vůbec nebyl marketér. „Po škole jsem nastoupil do výrobní firmy, kde jsem vedl účtárnu. Postupně jsem se dostal k obchodu a později i k marketingu, protože jsem hledal způsob, jak obchodníkům usnadnit práci a dělat ji efektivněji,“ popisuje začátky své profesní dráhy.
Po dvanácti letech v konzultační firmě, která pomáhala majitelům podniků rozvíjet byznys, se rozhodl vytvořit vlastní produkt. „Říkal jsem si, že bych chtěl postavit firmu, která spojí více marketingových nástrojů do jednoho systému: e-maily, formuláře, dotazníky i automatizaci. Všechno na jednom místě.“
Bez investorů a s důrazem na osobní přístup
Na rozdíl od typických startupů Quanda nezačínala s kapitálem investorů. „Byli jsme v malé kanceláři naproti O₂ areně a všechno jsme si museli vydělat sami. To nás donutilo od začátku dělat věci obchodně udržitelně,“ říká Spáčil.
Trvalo více než dva roky, než aplikace získala dostatek zákazníků a začala se ekonomicky vyplácet. „Na začátku jsme konzultovali a školili, abychom měli prostředky na vývoj produktu. Dva roky jsme nosili peníze do firmy a budovali aplikaci.“
Dnes je Quanda stabilní firma s dvanáctiletou historií, která se stále odlišuje osobním přístupem. „Nejsme jen software, ke klientům přistupujeme individuálně. Lidé často nehledají jen nástroj, ale partnera, který jim pomůže s nastavením a využitím marketingu,“ dodává.
Nástroj pro B2B firmy, ne pro e-shopy
Quanda se zaměřuje výhradně na B2B segment. „Říkáme klientům, že pokud nejste e-shop, jsme pro vás ta správná volba. Pomáháme firmám s online komunikací a automatizací marketingu,“ vysvětluje Spáčil.
Typickými zákazníky jsou velkoobchody, automobilové servisy, poradenské a vzdělávací společnosti nebo cestovní kanceláře. Právě v těchto oborech přináší integrace marketingu s ERP či CRM systémy největší efekt.
Propojení s ERP: až 100 000 e-mailů měsíčně
Velký posun pro Quandu znamenala spolupráce s firmou Asseco Solutions, výrobcem systému Helios Inuvio. „Vyvinuli jsme propojení mezi Heliosem a Quandou. Sleduje, co se děje v ERP, a podle toho automaticky spouští marketingovou komunikaci,“ vysvětluje CEO.
Pilotní klient – velkoobchodně-výrobní společnost – díky tomuto propojení generuje až 100 000 personalizovaných e-mailů měsíčně. „Firma má 60 000 kontaktů a 13 000 zákazníků. Díky automatizaci zvládá personalizovat komunikaci ve velkém měřítku, což by ručně nebylo možné,“ dodává Spáčil.
E-mail jako stále nejefektivnější kanál
Ačkoli se svět marketingu posouvá k sociálním sítím, e-mail podle Spáčila zůstává nenahraditelný. „Přes 60 % lidí po probuzení jako první kontroluje e-maily a více než 80 % zákazníků B2B firem je považuje za hlavní zdroj informací o produktech a službách,“ uvádí.
Proč e-mail přežívá i v éře umělé inteligence a sociálních sítí? „Je přesný, levný a efektivní. A i když mladí lidé dnes používají jiné kanály, v okamžiku, kdy nastoupí do práce, e-mail se stane součástí jejich profesního života,“ říká s úsměvem.
Celý rozhovor si můžete pustit jako video nebo podcast: