Neste episódio do Francamente FM2S, a gente desce do slide bonito e vai direto pro chão de fábrica (e pro escritório também). Vamos falar das famosas ferramentas da qualidade, aquelas que todo mundo conhece — Ishikawa, Pareto, PDCA — mas que nem sempre são aplicadas como deveriam.

Você vai descobrir:

• O que realmente são as ferramentas da qualidade e por que são indispensáveis
• Quando usar cada uma delas para resolver problemas de verdade
• Como evitar os erros mais comuns na aplicação
• A importância dos indicadores de qualidade e como usá-los com inteligência

E mais: será que qualidade serve só pra indústria ou dá pra aplicar no atendimento, nos serviços e até em casa?

Com dados da ASQ, ISO, McKinsey, FNQ e Harvard Business Review, além de perguntas polêmicas, este episódio é um mergulho prático, provocador e bem-humorado nas bases da melhoria contínua.

Se você quer parar de apagar incêndio e começar a resolver o que importa, dá o play.

Porque qualidade não é enfeite. É estratégia.