Vivimos la era de la información, se dice incluso que estamos “infoxicados” por el exceso de datos de los que estamos rodeados y la facilidad de acceso a los mismos.
Sin embargo, muchos negocios y organizaciones aún fallan en el intento de conocer a sus clientes, usuarios o consumidores o, lo que es peor, consideran que no es necesario investigar ya que creen conocer todo acerca de ellos.
Para poder diseñar experiencias, resulta vital tener una actitud de “escucha y mirada activa” permanente para identificar lo que sucede dentro y fuera de nuestras organizaciones, como así también comprender el comportamiento de nuestros públicos objetivos.
En este gran capitulo hablamos con Gabriela Lazzatti sobre por qué aún se falla en el proceso de analizar el contexto y el comportamiento de los clientes, cuáles son las metodologías que se pueden implementar para investigar en el contexto actual y mucho mas.
¡No te lo pierdas! Dale PLAY y disfruta el episodio completo.
Esta temporada está co-creada con el equipo de la diplomatura en Gestión de Experiencia de Cliente que se dicta en UTN BA- Buenos Aires argentina y sentipodcast.
Host: Ariel Bohe