„Servicewüste Deutschland“, „Störenfried Kunde“ oder „Abzocker in Blaumännern“ – die Urteile mancher Kunden in Bezug auf Handwerksunternehmen sind nicht besonders schmeichelhaft. Im Gegensatz zu Unternehmen im Handel haben viele Betriebe im Handwerk die Bedeutung der Kundenbindung als für sie irrelevant abgetan. Doch diese Zeiten sind inzwischen vorbei. Ein Großteil der Handwerksbetriebe hat erkannt, dass eine erfolgreiche Kundenbindung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein kann. Die aktuelle Podcastfolge klärt darüber auf, warum Kundenbindung so wichtig ist, wie sie gemessen werden kann und wie langfristig gute Kundenbeziehungen entstehen.