Kundenorientierte Beratung – ist doch selbstverständlich, oder?
Kundenberatung ja ein Teil der Kern-DNA jeder Bank und Sparkasse.
Dies gut zu machen, ist ein wesentlicher Bestandteil innerbetrieblicher Aus- und Weiterbildung.
Macht es da überhaupt Sinn, das Thema aufzugreifen?
Auf jeden Fall! Denn wirklich kundenorientierte Beratung ist nicht eindimensional. Sie lebt von Ideen – die sind manchmal neu und manchmal eben nur in Vergessenheit geraten.
Doch welche Aspekte spielen dabei neben fachlicher Qualifikation eine entscheidende Rolle?
Und womit triffst Du den Nerv Deiner Kunden und schaffst einen positiven Wow-Effekt, der im Gedächtnis bleibt?
Soviel sei verraten: Es hat viel mit den Wertevorstellungen, Motiven und Gedanken Deiner Kunden zu tun. Je besser Du sie verstehst und je eher Du ihre Sprache sprichst, desto schneller wirst Du zu einem echten Kundenmagnet.
Was Dir dabei hilft und was der Autobauer Porsche damit zu tun hat erfährst Du in der aktuellen Podcast-Folge.
Wie immer aus der Praxis für die Praxis – also, Reinhören lohnt sich!
Viel Spaß dabei!
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