Novas tecnologias e startups estão mudando a forma como os clientes pensam e agem. As empresas tradicionais precisam se adaptar e encontrar formas de criar valor real para seus clientes. Nesse episódio, do FGV In Company Insights, Leandro Guissoni, professor e coordenador do mestrado profissional em Marketing da FGV e Luiz Fernando Machado, doutor em Administração pela FGV EAESP discutem sobre a centralidade no cliente e o papel da liderança nessa jornada. Os professores também explicam sobre a importância do mapeamento da cadeia de valor, da identificação dos problemas e as novas estratégias de vendas.
Leia o artigo que deu origem ao episódio: https://periodicos.fgv.br/gvexecutivo/article/view/91198