Siamo Alberto e Matteo e questo è Farma Talk, il podcast offerto da Salute360! Esploriamo le nuove frontiere dell’innovazione e della digitalizzazione, analizzando il presente e le opportunità e sfide che il futuro ci riserva.
Con ospiti d'eccezione in ogni episodio vi porteremo alla scoperta delle ultime novità, delle tecnologie più avanzate e delle strategie migliori per offrire un servizio sempre più efficiente per la vostra farmacia.
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Come gestire i contatti di un’attività come la farmacia? I CRM cosa sono e perché così importanti?
Il tema della gestione dei contatti in farmacia e del Customer Relationship Management (CRM) è di grande importanza per migliorare la relazione tra la farmacia e i pazienti. La gestione dei contatti in farmacia si riferisce alla gestione delle richieste dei pazienti attraverso i diversi canali di comunicazione, come telefono, email, messaggistica, social media, ecc.
L'implementazione di un sistema di CRM può aiutare le farmacie a gestire in modo efficace i contatti con i pazienti, acquisire e gestire i dati sui pazienti, analizzarli e utilizzarli per fornire un servizio di qualità superiore. Il CRM consente alle farmacie di identificare le esigenze dei pazienti, le loro preferenze e le loro aspettative, migliorando la loro esperienza complessiva.
Abbiamo parlato di questo tema con Melania Greco, direttrice marketing in Domus Medica, Centro Cure specialistiche di Padova
Farma Talk
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