Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.
Belle écoute & Good vibes
Laétitia
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
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Tes retours clients sont les meilleurs outils pour améliorer ton expérience client. Tu sollicites l'avis de tes clients à la fin de sa prestation ou de la consommation d'un produit, le coup classique.
Mais si ça pouvait se passer autrement...
➡️ Comment driver ta croissance avec tes avis clients ?
➡️ Est-ce grave si j'ai un avis client négatif ?
➡️ Quels sont les différents retours à connaitre ?
Dans cet épisode, je t'en dis plus sur les avis clients, témoignages, feed-backs qui contribuent à développer ton entreprise.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 00min38 : Les moyens de t'informer sur la satisfaction client avec des témoignages
• 03min50 : Conseil n°1 : Les relances
• 05min59 : Conseil n°2 : Être clair
• 06min27 : Conseil n°3 : Rends ce champs obligatoire
• 07min08 : Conseil n°4 : Réponds à tes avis clients dans le bon timing
• 09min36 : Conseil n°5 : N'ai pas peur des avis clients négatifs
• 10min30 : L'exemple à ne pas suivre
• 12min36 : Conseil n°6 : Utilise des mots clés
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Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾
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Laétitia ✨
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