Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.
Belle écoute & Good vibes
Laétitia
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
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Les émotions sont des guides puissants pour que tes clients puissent mémoriser l'expérience que tu leur offres, qu'elle soit bonne ou mauvaise. D'où l'intérêt de bien les comprendre et les intégrer dans ton expérience client.
➡️ Pourquoi les émotions jouent un rôle dans ton expérience client ?
➡️ Comment créer une expérience client mémorable ?
➡️ Comment vendre avec un impact émotionnel chez tes prospects ?
Dans cet épisode, je décrypte les émotions pour enchanter ton expérience client.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 00min28 : Les émotions peuvent-elles nuire à son image ?
• 01min22 : L'opérateur téléphonique
• 03min07 : Les émotions en bref
• 04min28 : Le stimulus de l'aliment
• 06min00 : L'impression intuitive des émotions
• 07min09 : Cette entreprise qui a tué le game dans son expérience client avec les émotions
Mon Instagram post sur la carte d'empathie : ICI
Pour réserver un créneau avec moi pour parler de ton projet : ICI
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Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾
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