Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.
Belle écoute & Good vibes
Laétitia
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Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
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Quelle appréhension de dingue d'avoir eu un client insatisfait ! Si ça a été ton cas ou si tu redoutes ce moment, je t'aide à ne plus craindre cette situation dans le sujet dans cet épisode.
➡️ Comment réussir à passer d'une insatisfaction à une satisfaction client ?
➡️ Comment l'insatisfaction peut bouleverser ton activité (positivement) ?
➡️ Les conséquences de ne pas écouter la voix de ses clients
Dans cet épisode, je te montrerais qu'il est possible de transformer un client insatisfait en client satisfait grâce à l'expérience client.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 00min24 : L'attente désespérante des impôts
• 04min12 : Je suis une éternelle insatisfaite
• 04min38 : Accompagner son client de l'insatisfaction à la satisfaction
• 06min47 : Milkshake vs Donuts, quand la voix du client ne vaut rien
• 11min34 : Résultat du sondage "Lorsque tu as une insatisfaction auprès d'une entreprise, que fait-tu ?"
• 17min10 : L'effet de surprise change un client insatisfait en un client fidèle
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Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾
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