Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.
Belle écoute & Good vibes
Laétitia
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
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Parlons VOYAGE ! Parlons du parcours que vivent tes clients !
Ce fameux voyage qu'ils réalisent dès le premier contact avec toi et ta marque et jusqu'au bout. Ce voyage qui peut tout changer positivement ou négativement dans ton activité.
Et lets'go pour te partager des tips pour enrichir le parcours que tu fais vivre à tes clients
➡️ Quelles sont les étapes de mon parcours client à connaitre?
➡️ Comment améliorer les interactions avec mes clients ?
➡️ Que puis-je faire de mieux pour mes clients ?
Dans cet épisode, je te donne les clés en 4 étapes pour améliorer ton parcours client.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 01min20 : Le terme Parcours client
• 02min42 : La connaissance client
• 08min59 : Le diagnostic Origins CX offert
• 09 min43 : 1ère étape : Onboarding
• 12min36 : 2ème étape : Suivi
• 14min07 : 3ème étape : Offboarding
• 18min17 : 4ème étape : Fidélisation
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🚨Ton accès au DIAGNOSTIC ORIGINS CX pour 0€ ici 🚨
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