Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.
Belle écoute & Good vibes
Laétitia
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
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On pense toujours que ça n’arrive qu’aux autres. Jusqu’au jour où ça te tombe dessus.
➡️ Comment faire face à un client mécontent ?
➡️ Comment réagir sans nuire à ton expérience client ?
➡️ Pourquoi il est essentiel d'avoir la bonne méthodologie dans cette situation ?
Dans cet épisode, on se prépare ensemble à faire face à un client mécontent. Mieux vaut être prêt.e !
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 00min50 : La réclamation
• 01min15 : 🫣 Spoiler Alerte 🚨
• 00min50 : La réclamation
• 02min58 : Ce n’est pas une solution
• 04min35 : Gérer sa relation client sur tous les plans en tant que Cheffe d’entreprise
• 06min17 : Mes conseils pour réagir efficacement à cette situation
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Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾
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Good vibes ✌🏾
Laétitia ✨
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