Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
Business, expérience client, relation client, tout ce qui touche aux clients, voilà ce que tu découvriras dans ce podcast.
Belle écoute & Good vibes
Laétitia
Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
Le podcast qui t'aider à marquer les esprits de tes clients grâce à une expérience client 5 étoiles dans ton business.
Je suis Laetitia Lanneau, passionnée et spécialisée en expérience client et la co-fondatrice de MOJA.
Chaque mois, je partage un nouvel épisode (en solo ou avec un invité) dont l'ambition est de sensibiliser à l'expérience client, parler de satisfaction client, de fidélisation avec des méthodes simples et actionnables, des bonnes pratiques à connaitre et toujours avec des good vibes.
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Il suffit que 4 secondes à tes prospects et tes clients pour se faire une idée sur toi et ta marque. Sauf que c'est plutôt rare d'avoir l'opportunité de pouvoir refaire une belle première impression.
Et l'étape de l'accueil de ton prospect et de ton client peut être décisive pour qu'ils se forgent un ressenti sur l'expérience client que tu leur offres.
➡️ Quels sont les astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client ?
➡️ Faut-il sur-délivrer dès l'accueil ?
➡️ Comment concevoir un bon onboarding ?
Dans cet épisode, je te partage dans cet épisode 4 astuces pour améliorer la qualité de ton accueil client.
🔖 Les chapitres de l’épisode :
• 00min11 : La règle des 4x20
• 02min50 : 1ère Astuce : Vouloir réellement aider
• 04min17 : 2ème Astuce : Vêtir ton sourire
• 05min34 : 3ème Astuce : Être disponible
• 07min29 : 4ème Astuce : Créer ton welcome pack
• 09min02 : La prothésiste ongulaire
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Tu m'aideras à sensibiliser les entrepreneurs et entreprises à l’expérience client mais aussi à m’aider à faire connaître « Expérience Excellence » 🫶🏾
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