A cultura de encantamento nasceu como resposta à transformação nas atitudes de um consumidor moderno, mais informado, empoderado e exigente. O usuário passou a priorizar marcas que promovem a sua valorização – em especial, durante o atendimento. Isso porque, em vez de focar somente nos aspectos racionais, alcançar o encantamento no atendimento supera limites e provoca emoções. Essa conexão proporciona sentimentos de acolhimento, compreensão, zelo, carinho, proximidade e apoio. No episódio de hoje vamos falar sobre A era do Encantamento, Com Luiz Fernando. Casado com Sheilinha e Pai da Julia do Junior e do nosso bebezinho, Asaph! Possui MBA Gestão de Projetos e Desenvolvimento Empresarial, Especialista 6 Sigma nível Black Belt, Master Coach/PNL e Apaixonado por Ativar e ajudar Pessoas para viverem seus sonhos.