"Godt det ikke er mig!" Sådan reagerer Cecilie Juel Verlands fagfæller nogle gange, når de hører, at hun arbejder med at visitere hjælpemidler i Frederiksberg Kommune. Kollegerne reagerer på den del af jobbeskrivelsen, der handler om nogle gange at skulle give afslag på et borgerønske om et hjælpemiddel.

Men man behøver ikke at være hård og afvisende for at bestride jobbet som visitator. Cecilie har gjort det til en dyd at give et afslag på en værdig og respektfuld måde, så borgerne ofte siger "tak", når samtalen er slut - selv om de ikke går hjem med det hjælpemiddel, de har sat næsen op efter.

Cecilie og hendes kolleger har gået på kurser i god kommunikation med borgerne, og desuden søger de altid efter at finde en god løsning for borgerne, selv om den ikke omfatter det hjælpemiddel, de havde i tankerne.

I podcastepisoden fortæller Cecilie også om de dilemmaer, der trods alt opstå, når hendes faglighed som ergoterapeut indimellem kolliderer med lovgivningen - for eksempel når en borger efterspørger en tyngdedyne.