Conversei com Pedro Pereira da Costa, Digital Product Manager da Cofidis, sobre User Experience. O Pedro tem muita experiência em Marketing Digital e nos últimos anos tem desenvolvido bastante trabalho nesta área específica

Começo por pedir ao Pedro para definir Usar Experience. O Pedro explica que User Experience não é mais do que um utilizador utilizar um produto digital e conseguir alcançar os seus objectivos tais como comprar um produto, chamar um Uber. O Pedro compara mesmo com um iceberg no qual o utilizador somente vê o que está à superfície, mas que há muito mais por baixo de água que também concorre para uma boa User Experience

Para o Pedro o principal factor para uma boa User Experience é a usabilidade. O Pedro refere também que hoje em dia a User Experience é cada vez mais importante e que isso tem um real impacto nos negócios. O Pedro refere os exemplos da Uber e do Airbnb e a importância que a User Experience tem no sucesso desses negócios

É muito importante conhecer bem o nosso utilizador e saber qual é o seu objectivo ao utilizar a nossa plataforma. No caso de um novo produto esse já deve considerar desde logo a User Experience que seja centrado nas pessoas. No caso de uma empresa que já esteja em actividade o primeiro passo é ver como os utilizadores estão a usar o nosso produto e fazer conduzir entrevistas e experiências directamente com Clientes. Os dados retirados das plataformas de analytics são também muito importantes para validar as conclusões a que chegámos

Para terminar falamos sobre User Experience em ecommerce. Para o Pedro o mais importante é garantir que os Clientes conseguem encontrar os produtos que pretendem e ter um óptimo processo de checkout