Entrevistei o Pedro Costa, Digital Marketing Strategist da Loja do Shampoo e é lógico que o tema da entrevista foi Ecommerce
Começo por perguntar quais são os três pontos fundamentais que um negócio deve ter em linha de conta quando começa a considerar avançar com um projecto de Ecommerce. O Pedro refere que o Ecommerce é um negócio atractivo e que prova disso mesmo é o facto de estar a crescer a uma taxa de dois dígitos. O primeiro factor referido pelo Pedro é o tecnológico, sendo necessário determinar desde logo qual a melhor plataforma para suportar o nosso Ecommerce. O segundo factor é estratégico e diz respeito à comunicação que será realizada. O terceiro ponto é a gestão do negócio em si
Após este fantástico início de conversa pedi ao Pedro para especificar quais os critérios a utilizar para determinar quais as melhores soluções para cada um destes pontos
Tecnologia: Para determinar a plataforma a utilizar é necessário garantir um serviço que garanta um uptime de 99,9% e um servidor de boa capacidade de processamento. Inicialmente poderá não ser necessário um servidor dedicado, por exemplo para um Ecommerce em WooCommerce, mas no caso de plataformas mais robustas para garantir que a velocidade está dentro dos parâmetros que se espera hoje em dia, ou iremos sacrificar vendas
Estratégia: No caso da comunicação é importante considerar o Facebook já que dos 10 milhões de portugueses, 6 milhões estão nesta plataforma. O Google AdWords também é uma ferramenta a considerar, principalmente pelo factor de conversão. O Pedro refere ainda a importância do Email Marketing nos esforços de comunicação. As estratégias de utilização das plataformas devem ser concertadas e integradas já que muitas vezes diversas ferramentas são utilizadas numa mesma campanha, como é o caso de uma campanha de AdWords para a qual estamos também a realizar remarketing em Facebook Ads
Gestão: A utilização de analytics para garantir a rentabilidade das campanhas que são realizadas e do negócio em si. Importante recordar que estas áreas não podem sobreviver de forma independente
A pergunta seguinte é sobre a complexidade que as campanhas hoje em dia podem alcançar muito facilmente. O Pedro diferencia dois tipos de negócios de Ecommerce: um negócio que tem lojas físicas e Ecommerce e os negócios puramente de Ecommerce. No caso dos negócios puramente de Ecommerce será necessário equipas de digital mais robustas e com investimentos em Ecommerce maiores, visto que todo o negócio tem de ser alavancado no meio digital
Perguntei também sobre a utilização do Email Marketing no Ecommerce. O Pedro refere que nunca comprou uma Base de Dados e que começa a angariação de uma forma natural e com o cuidado de não abusar do número de comunicações realizadas. A automação é essencial nos dias de hoje para levar a mensagem ao Cliente quando este necessita dela de acordo com um comportamento do consumidor
O Pedro termina mencionando que os projectos de Ecommerce falham porque o funil não está bem afinado. Há diversos pontos a ser afinados e o Pedro foca os 4 Ps do Marketing Mix: Produto, Preço, Distribuição e Promoção
