De eerste dag dat het nieuwe warmtesysteem live gaat, leren bewoners zoals Tom en Sarah omgaan met slimme meters en warmteportaal. Tijdens bijeenkomsten krijgen ze uitleg over hoe het systeem werkt en hoe ze energie kunnen besparen. Toch roept dit vragen op: wat betekenen slimme meters voor hun privacy? En hoe werkt de eerste voorschotberekening? Hoe werkt het systeem precies? Welke apparatuur is in hun woning geplaatst, bijvoorbeeld een afleverset?