Vous cherchez à transformer la relation avec vos clients ? Découvrez les stratégies gagnantes des grandes marques et des startups pour captiver et fidéliser leur audience. Dans cet épisode, David-Henri Bismuth (co-fondateur de Boonty) accueille Karine Chouchou, ex-Directrice Innovation et Transformation chez Fnac Darty, pour une discussion riche en insights et en anecdotes. Apprenez comment Karine accompagne désormais les entreprises dans leur transformation et partage ses secrets pour un engagement client réussi.
📖 CHAPITRES
00:01 Introduction de l'épisode et présentation de Karine Chouchou
01:15 Moment personnel préféré de Karine
02:20 Pire et meilleure expérience client vécue par Karine
04:21 Définition de l'engagement client par Karine
05:51 L'engagement de la marque Darty et son impact
08:41 Le rôle crucial de l'humain dans la relation client
12:37 L'avenir des communautés clients et du Web 3.0
15:58 L'intelligence artificielle et l'hyper-personnalisation
17:41 Anecdote croustillante de Karine chez Darty
20:46 Importance de l'engagement des collaborateurs
21:25 Discussion sur le Web 3.0, DAO et l'avenir des marques
30:58 Conclusion et mots de la fin de Karine
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