Estás de acuerdo que nuestra experiencia memorable de un mal servicio al cliente la recordamos por siempre, ¿verdad?
Y debes estar de acuerdo conmigo que en esta época de social media, la gente lo que espera es un tacto en el servicio al cliente. Y ese servicio al cliente debe verse en cada interacción con el cliente. Desde la venta directa, y presencial, hasta en la manera en que se responden comentarios negativos en las redes sociales. Sobre todo el manejo de esa comunicación por mensaje directo. Cada interacción con el cliente debe reflejar la cultura de servicio que tu proyecto necesita.
De esto estuve hablando con la coach empresarial y experta en estrategia de servicio al cliente Thaimi Rosario en el episodio reciente del podcat, que puedes escuchar ahora.
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