Conversamos con Lida Cerquera acerca de su visión y experiencia en proyectos de implementación y modernización de centros de Servicios para IT y no-IT. Así como también su opinión con relación a tendencias en implantaciones en centros de servicios grandes, beneficios, desafíos y pautas claves que debes considerar en tu iniciativa de transformación de servicios de TI y cómo es posible extenderlo a otras áreas de tu organización.