En este nuevo capítulo del Club de la Sustentabilidad de Diario Sustentable, conversamos con Andrea Núñez, Gerente de Servicio de AFP Capital, sobre cómo la digitalización y la inteligencia artificial están revolucionando la atención a afiliados y pensionados en Chile. 🇨🇱
🚀 Temas principales de la entrevista:
Certificaciones ISO 9001 e ISO 10002: calidad de servicio y gestión de reclamos.
IA generativa: más del 50% de las consultas resueltas de manera automática.
Cómo equilibrar tecnología, inclusión y cercanía.
Nuevos formatos de atención: WhatsApp, videoatenciones, streaming y sucursales digitales en malls.
El gran desafío de implementar la reforma previsional con información clara y oportuna.
💬 “Nuestro compromiso es acompañar a cada afiliado en todas las etapas de su vida previsional, con calidad, seguridad y cercanía”. – Andrea Núñez
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