In deze aflevering vertellen Jerry van Leeuwen (SYcommerce & docent aan de Vrije Universiteit Amsterdam) en Marlou Mulders (Prins Petfoods) over kanaalconflicten en hoe je deze kunt aanpakken. Leidt het openen van een D2C-kanaal altijd tot een kanaalconflict? Hoe kunnen bedrijven een kanaalconflict vermijden?