W e-commerce wygrywa ten, kto potrafi dotrzymać obietnicy. Klienci coraz częściej oczekują przewidywalności – paczka ma dotrzeć dokładnie wtedy, gdy została zapowiedziana. To właśnie logistyka staje się cichym bohaterem całego procesu zakupowego: potrafi zbudować lojalność albo ją całkowicie zniszczyć.
W tym odcinku „E-commerce bez tajemnic” pokazujemy, jak ORLEN Paczka zmienia doświadczenie zakupowe: od dostaw w soboty i odbiorów w weekend, po rosnącą sieć automatów paczkowych. To dobra logistyka decyduje o tym, jak Twoi klienci ocenią Twój sklep internetowy.
Z tego odcinka „E-commerce bez tajemnic” dowiesz się m.in.:
dlaczego logistyka nie jest kosztem, ale kluczowym elementem doświadczenia zakupowego,
jak dostawy weekendowe i automaty paczkowe zmieniają oczekiwania klientów,
co naprawdę buduje lojalność – i dlaczego nie jest to szybkość samej dostawy,
jak prosta komunikacja w razie problemów potrafi uratować reputację sklepu.
Partnerem wideocastu jest https://www.idosell.com/