Firmy kochają mówić o strategiach omnichannel. Jednak pod pięknymi prezentacjami strategii marki często kryje się chaos: promocje z aplikacji nie działają w salonach, zwroty online są niemożliwe offline, a klient odchodzi rozczarowany.

Jak naprawdę powinien wyglądać omnichannel? Jakie błędy popełniają nawet najwięksi gracze? I co zrobić, żeby spójność przekazu nie była pustym sloganem, lecz przewagą, która zatrzymuje klientów?

W tej rozmowie Jakub Gierszyński – ekspert, który współpracował z takimi firmami jak Sephora, Decathlon i Inter Cars S.A. – wyjaśnia:

• dlaczego brak integracji procesów kosztuje firmy miliony,
• jak rozpoznać, kiedy omnichannel to tylko fasada,
• czym różni się multichannel od prawdziwego omnichannelu,
• dlaczego spójność komunikacji to dziś „być albo nie być” dla każdej marki.

Partnerem wideocastu jest Shoper.pl.