Dünya Trendleri ile teknoloji ve iş dünyasının heyecan verici dünyasını keşfediyoruz! Bu yolculukta sektörün önde gelen uzmanlarını, girişimcilerini ve öğrenmeye açık liderlerini tanıyacağız. Sizlerle bilgi dolu sohbetler gerçekleştireceğiz ve birlikte öğrenmekten keyif alacağız.
Her bölümde yeni fikirlerin, yenilikçi çözümlerin ve gelecek vizyonlarının peşine düşüyoruz... Aykut Balcı ve konuklarıyla Dünya Trendleri, sizlerle buluşuyor.
All content for Dünya Trendleri is the property of Aykut Balcı and is served directly from their servers
with no modification, redirects, or rehosting. The podcast is not affiliated with or endorsed by Podjoint in any way.
Dünya Trendleri ile teknoloji ve iş dünyasının heyecan verici dünyasını keşfediyoruz! Bu yolculukta sektörün önde gelen uzmanlarını, girişimcilerini ve öğrenmeye açık liderlerini tanıyacağız. Sizlerle bilgi dolu sohbetler gerçekleştireceğiz ve birlikte öğrenmekten keyif alacağız.
Her bölümde yeni fikirlerin, yenilikçi çözümlerin ve gelecek vizyonlarının peşine düşüyoruz... Aykut Balcı ve konuklarıyla Dünya Trendleri, sizlerle buluşuyor.
Müşteriyi Kaybetmeden Kazanmak - B2 Metric Ceo'su Murat Hacıoğlu
Dünya Trendleri
31 minutes
1 week ago
Müşteriyi Kaybetmeden Kazanmak - B2 Metric Ceo'su Murat Hacıoğlu
QNB Dijital Köprü katkılarıyla 278. Bölümde yine son dönemin çok konuşulan bir konuya odaklandık. Bugün “müşteri deneyimi” artık sadece çağrı merkezi kalitesinden ya da memnuniyet anketlerinden ibaret değil.
QNB Dijital Köprü katkılarıyla... Bu bölüm QNB Dijital Köprü hakkında tanıtım içerir.
https://www.qnb.com.tr/dijitalkopru
Yapay zekâ, markaların müşterilerini gerçek zamanlı tanımasını, davranışlarını tahmin etmesini ve kişiselleştirilmiş aksiyonlar almasını mümkün kılıyor. Peki bu dönüşüm pratikte nasıl gerçekleşiyor?
Bu bölümde Dünya Trendleri’nden Murat Hacıoğlu ile yapay zekâ destekli müşteri zekâsı kavramını, veriyi gelire dönüştürmenin zorluklarını, müşteri kaybını öngören yeni modelleri ve otomasyon ile insan dokunuşu arasında doğru dengeyi konuşuyoruz. Önümüzdeki 2–3 yılda müşteri deneyimini kökten değiştirecek gelişmelere de birlikte bakıyoruz.
(00:00) - Açılış
(02:00) - b2 metric'in hikayesi
(03:48) - Son dönemde sıkça duymaya başladığımız ‘yapay zekâ destekli müşteri zekâsı’ kavramı aslında ne anlama geliyor?
(12:22) - Siz ‘sırada ne olacağını tahmin eden yapay zekâ’ diyorsunuz. Bu tahminler nasıl yapılıyor? Yani sistem hangi verileri analiz ediyor, hangi sinyallerle müşteri davranışını öngörüyor?”
(19:20) - Veriyi gelire dönüştürmek, bugün herkesin hedefi. Ama birçok şirket bu yolda zorlanıyor. Sizce bu dönüşümün önündeki en büyük engeller neler? Veriden içgörüye, içgörüden aksiyona geçiş nasıl başarılır?
(25:10) -
Yapay zekâ her şeyi tahmin edebiliyor ama müşteri ilişkilerinde insan dokunuşu hâlâ çok değerli. Sizce markalar bu dengeyi nasıl kurmalı? Tam otomasyon mu, yoksa ‘insan destekli yapay zekâ’ mı geleceğin modeli olacak?
(27:13) -
Önümüzdeki 2–3 yılda müşteri deneyimini tamamen değiştirecek en büyük AI gelişmesi ne olacak sizce? Ve siz bu geleceği nasıl tasarlıyorsunuz?
(29:25) - Kitap Önerisi
Steve Jobs - https://www.goodreads.com/book/show/11084145-steve-jobs?from_search=true&from_srp=true&qid=bBTrxQ8rig&rank=1
Sosyal Medya takibi yaptın mı?
X - https://x.com/dunyatrendleri
Instagram - https://www.instagram.com/dunya.trendleri/
Linkedin - https://www.linkedin.com/company/dunyatrendleri/
Youtube - https://www.youtube.com/c/aykutbalcitv
Goodreads -
https://www.goodreads.com/user/show/28342227-aykut-balc
Bülten - https://dunyatrendleri.substack.com/
aykut@dunyatrendleri.com
Bize bağış yapıp destek olmak için Patreon hesabımız –
https://www.patreon.com/dunyatrendleri
Learn more about your ad choices. Visit megaphone.fm/adchoices
Dünya Trendleri
Dünya Trendleri ile teknoloji ve iş dünyasının heyecan verici dünyasını keşfediyoruz! Bu yolculukta sektörün önde gelen uzmanlarını, girişimcilerini ve öğrenmeye açık liderlerini tanıyacağız. Sizlerle bilgi dolu sohbetler gerçekleştireceğiz ve birlikte öğrenmekten keyif alacağız.
Her bölümde yeni fikirlerin, yenilikçi çözümlerin ve gelecek vizyonlarının peşine düşüyoruz... Aykut Balcı ve konuklarıyla Dünya Trendleri, sizlerle buluşuyor.
