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Digitaler Mitarbeiter – Wie Voice Bots das Nutzererlebnis verbessern
Digitalisierung. Einfach. Machen. - Der Digitalisierungs-Podcast der Telekom
28 minutes
3 years ago
Digitaler Mitarbeiter – Wie Voice Bots das Nutzererlebnis verbessern
Wer kennt das nicht? Ewiges Warten in der Kunden-Hotline, langes Suchen nach Informationen auf der Website und die Antwort auf meine E-Mail wird erst Tage später vom Kundenservice beantwortet. Mit Conversational AI, also dem Einsatz von Chat- und Voicebots, können einfache Fragen automatisiert und rund um die Uhr beantwortet werden. Das führt zu einem besseren Nutzererlebnis und zufriedenen Kunden und die Mitarbeitenden haben mehr Zeit, sich mit komplexeren Fragestellungen zu beschäftigen. Laut einer Studie sagen zwei von drei CEOs, dass Künstliche Intelligenz die Welt nachhaltiger verändern wird als das Internet. Ihr wollt mehr erfahren? Dann hört rein!
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