Come si definisce il valore? Si può misurare? Quanto valgono realmente i prodotti e i servizi per i clienti? Sorprendentemente, poche persone in pochissime aziende sono in grado di rispondere a queste domande. Eppure, la capacità di individuare il valore di un prodotto o servizio per il proprio cliente non è mai stata così importante in un momento in cui soprattutto nell’industria l’evoluzione dei prodotti in un’ottica di connessione e di sostenibilità è in corso. I clienti, specialmente quelli sensibili al prezzo prima che alle funzionalità o alla qualità, esercitano pressioni sui fornitori per ridurre i prezzi. Per convincere i clienti a concentrarsi sui costi totali invece che semplicemente sul prezzo di acquisto, un fornitore deve avere una comprensione accurata dei processi di acquisto e di utilizzo che i suoi clienti faranno dei beni forniti.
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