Zur Kommunikation gehören nicht nur das Gesprochene allein, sondern auch non-verbale Elemente. Die emotionale Ebene spielt bei der Wahrnehmung sogar eine größere Rolle als die tatsächliche Information. Einen Satz wie „Da ist ein Fehler in Ihrem Text“ kann das Gegenüber ganz verschieden deuten: als reine Information, als Appell, es das nächste Mal besser zu machen oder als persönliche Kritik an seiner Arbeit. Bei einem Gespräch gibt man immer auch zu erkennen, wie man zum Anderen steht - jedenfalls bezogen auf den aktuellen Gesprächsgegenstand.