Sich vom Mitbewerber abzuheben und den Kunden zu begeistern ist der Schlüssel zum Erfolg. Klingt logisch, lässt sich in der Praxis allerdings nicht so leicht umsetzen. Die Voraussetzung dafür? Sie müssen die Kundenbegeisterung zur Chefsache erklären und damit zum wichtigsten Anliegen in Ihrem Unternehmen machen. Vor allem bei Kunden mit einem so genannten "hohen Kundenwert" lohnt es sich auf jeden Fall. Ein "hoher Kundenwert" zeichnet profitable Kunden aus, die laufend hohe Umsätze tätigen.