Hoy hemos tenido 15 minutos muy productivos con Ana Aldea (fundadora de DataSocial) dónde hemos visto cómo la analítica digital y el contenido pueden ayudarnos a mejorar la experiencia de cliente.
Tips del episodio 3:
- Tenemos que pedir feedback más a menudo de lo que creemos ya que el ser humano cambia de opinión más rápido de lo que creemos. Ana nos cuenta que hacen encuestas internas y externas semanales y esto les ha ayudado a no llegar al desastre en ningún momento :)
- En muchas ocasiones las organizaciones no están dispuestas a escuchar y en otras escuchan pero luego no están dispuestas a cambiar nada. Podemos empezar haciendo una simple búsqueda en google para ver qué opinan nuestros clientes de nosotros y qué opinan de la competencia (esto también nos ayudará a sacar conclusiones). Ana nos cuenta varias anécdotas al respecto en la entrevista.
- El análisis del sentiment nos va ayudar en marcas con gran cantidad de menciones a detectar un problema de forma rápida y efectiva.
- Hay que tener cuidado con la multicanalidad y tratar al cliente por igual en todos los canales.
- Herramientas comentadas en el episodio:
We Love Roi: Herramienta de analítica avanzada para redes sociales.
Atribus: Herramienta de social listening y monitorización.
Zendesk: Solución integral para atención al cliente.
Freschdesk: Software para el soporte multicanal.
Hubspot: Software de marketing, ventas y atención al cliente.
DataSocial: Ventas, marketing y datos para ayudar a crecer a las empresas.
Ana Aldea: Os dejo aquí su linkedin por si queréis contactar con ella.
Un abrazo a todos, nos vemos en el próximo capítulo.
