Neste episódio, Arthur Blaj revisita sua jornada desde a fundação da Livo, uma ótica nativa digital que, por 10 anos, desafiou gigantes do mercado até sua venda para uma grande companhia. Ele explora a importância da experiência do cliente como pilar fundamental para a retenção e o crescimento orgânico da Livo, criando um ciclo de feedbacks positivos que aumentava a fidelidade à marca. Arthur também destacou como o equilíbrio entre varejo físico e digital foi crucial: permitir a experimentação de óculos aumentou a confiança dos clientes que, após a primeira compra física, passavam a comprar online.
Hoje, como VP de Growth & Marketing da CRMBonus, Arthur conta como o seu produto consegue aumentar as vendas de seus clientes em até 20% no período de apenas 100 dias.
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