Deze aflevering van De Pegamento Podcast biedt een inspirerend gesprek met Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). In het interview vertelt Roel over de rol en betekenis van KSF als brancheorganisatie voor klantcontact in Nederland, en hoe zij organisaties ondersteunen bij het bieden van hoogwaardig en kwalitatief klantcontact. Luisteraars krijgen een waardevolle inkijk in de trends, uitdagingen en kansen binnen de wereld van klantbeleving, waaronder digitalisering, de opkomst van AI, en het belang van leiderschap en samenwerking in organisaties.
Wat kun je verwachten?
Een verhelderende uitleg over wat klantenservice anno nu inhoudt, en waarom het meer is dan alleen een verplicht nummer.
Reflecties op wet- en regelgeving binnen Europa en Nederland rondom klantenservice, met scherpe inzichten over maatwerk en het belang van flexibiliteit.
Praktische voorbeelden over hoe klantcontact waarde toevoegt en niet enkel een kostenpost is, plus het belang van strategisch denken vanuit de directiekamer.
Roel deelt persoonlijke ervaringen en zijn visie op maatschappelijke betrokkenheid, leiderschap en het verenigen van belangen binnen en buiten de sector.
Interessante vooruitblik op de toekomst van klantenservice in 2035: de invloed van technologie, het belang van menselijke interactie en de rol van KSF.
Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die meer wil weten over klantcontact, organisatieontwikkeling en de menselijke kant van dienstverlening. Laat je inspireren door Roel Masselink en ontdek waarom goed klantcontact het verschil maakt!