In deze aflevering van De Pegamento Podcast schuift Thirza Schaap, medeoprichter van CX Unraveled, aan. Thirza is in 2024 uitgeroepen tot #1 CX Professional wereldwijd en helpt organisaties in binnen- en buitenland om klantbeleving écht te begrijpen en duurzaam te verbeteren. Ze vertelt over het belang van consistente klantreizen, de rol van medewerkers in een goede klantbeleving en waarom menselijkheid in een tijd van AI belangrijker wordt dan ooit.

Wat kun je verwachten?

• Een heldere uitleg van wat klantbeleving écht is en waarom verwachtingen daarin een grote rol spelen.
• Het verhaal achter CX Unraveled en waarom Thirza en haar compagnon Peter dit bedrijf begonnen na hun jaren bij KLM.
• Concrete voorbeelden uit de praktijk: van hoe het misgaat bij een grote telefonieprovider tot waarom Crisp wél succesvol is met klantbeleving.
• Inzicht in de link tussen Customer Experience en Employee Experience en waarom betrokken medewerkers directe impact hebben op klantloyaliteit en bedrijfsresultaten.
• De rol van AI in CX: waar het nu waarde toevoegt, én waar menselijke empathie onvervangbaar blijft.
• Hoe je als organisatie klein kunt beginnen: waarom vijf gesprekken met echte klanten meer opleveren dan dikke rapporten.
• Het belang van continu verbeteren: klantbeleving is nooit “af”, verwachtingen veranderen voortdurend.

Deze aflevering is een aanrader voor iedereen die wil begrijpen hoe je klantbeleving structureel kunt verbeteren, of je nu werkt bij een grote corporate, een groeiend MKB-bedrijf, of gewoon nieuwsgierig bent naar wat ervoor nodig is om klanten écht blij te maken. Laat je inspireren door de energie en expertise van Thirza Schaap en ontdek waarom de kracht van klantbeleving zit in aandacht, menselijkheid en elke keer opnieuw nieuwsgierig blijven.