Dans ce 4e épisode du podcast de l’écoute client à l’impact business, Marion Damiens, user researcher auparavant chez Shine et Blablacar, nous raconte comment la connaissance client fait partie de la culture d’une entreprise tech, comment l’enjeu d’embarquer les équipes en amont est très important, surtout dans des projets complexes, et ceci afin de partager un cadre de référence (à travers les personas par exemple). Cet interview aborde aussi la place de l’équipe CRM en lien avec le product et la research pour nourrir la connaissance client. Elle vous dira également comment elle est allée au-delà de la simple note du NPS pour mieux comprendre son évolution et quel a été le challenge à relever lors du projet Boost afin de mieux faire comprendre cette nouvelle fonctionnalité aux utilisateurs.